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Bajos niveles de quejas en 2005 de
eCOGRA en los organismos 'Play It Safe'
El organismo de estándares internacionales Fair Gaming
Advocate de eCommerce and Online Gaming Regulation and
Assurance (eCOGRA) ha informado de las disputas entre
jugadores para el año 2005 gracias al sello de operaciones
"Play It Safe". El sello eCOGRA "Play It Safe" se concede a
los operadores que cumplen con los elevados estándares de la
organización en lo que respecta al juego limpio, protección
de los jugadores y conducta responsable.
En una primera vista del informe, el responsable de FGA, Tex
Rees, indica que el nivel de quejas registrado sigue siendo
muy reducido, siendo sólo de un porcentaje de un minuto en
lo que respecta al volumen total de eventos realizados.
Los 66 principales casinos online y salas de póquer que
cuentan con el sello atraen a la mayoría de los negocios de
los casinos online, realizando transacciones por valor de
miles de millones cada mes.
En el actual informe, el defensor comenta que se han
recibido un total de 439 quejas durante el año 2005, a pesar
de que 103 de las mismas no estaban relacionadas con los
sitios de eCOGRA, por lo que los jugadores no disponían de
protección de eCOGRA. eCOGRA sólo media en casos en los que
disponga de autoridad sobre la conducta de las operaciones
relacionadas.
De las 336 quejas restantes, 114 se produjeron durante los
últimos tres meses, un indicativo de que han mejorado el
perfil de la organización de protección de jugadores,
aumentando los niveles de transacción y proporcionando apoyo
a eCOGRA desde los principales portales de apuestas online.
"De las 336 disputas que hemos recibido, el 10% fueron
consideradas como válidas y recibieron la compensación
solicitada", comentó Rees. "El 70% de ellas solicitaba algún
tipo de bonus o activos, casi la cifra completa que se
indicaba en Términos y Condiciones o en Ayuda a Errores".
Más del 95% de las disputas fueron tramitadas en menos de 48
horas, una primicia industrial que no cuenta con ningún tipo
de precedente por ninguno de los webmaster individuales 'watchdogs'
o los canales comparables que ofrecen el resto de
organizaciones, algo que se ha conseguido gracias a la
rápida cooperación de la administración del sello de la
marca, afirmó Rees.
Rees añadió que en los casos en los que no se consiguió la
aprobación gracias al sello, la resolución siempre fue
favorable para el jugador, sugiriéndose la introducción de
medidas resolutivas que sirvieran para solucionar este tipo
de sucesos.
"Mi experiencia con los operadores con sellos ha sido
extremadamente positiva durante todo el año", comentó Rees.
"El bajo número de quejas de los negocios asevera la
eficacia de los estándares de eCOGRA, algo que es
consistente con las aplicaciones puestas en marcha por los
operadores. Ya he conseguido una respuesta cooperativa a mis
investigaciones, compatible también con las necesidades de
eCOGRA, haciendo que las apuestas realizadas por la
comunidad de apostantes que se integran en nuestro sello
"Play It Safe" sean más seguras".
Andrew Beveridge, consejero delegado de eCOGRA comentó: "Los
directores independientes se complacen del continuo bajo
nivel de quejas, algo que se ha conseguido gracias a la
continua aplicación de nuestros estándares. Gracias a la
aplicación del sello administrativo "Play It Safe" estamos
manteniendo esta tendencia. Desde que comenzaron las
operaciones FGA en abril de 2004 sólo se han producido 690
quejas, un porcentaje muy pequeño en comparación con la gran
cantidad de volumen de negocios gestionado durante todo este
tiempo por algunos de los principales grupos online de este
tipo".
Fuente
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