La empresa del juego comienza a madurar 

La mañana que se presentó en sociedad el Gran Hotel Casino Extremadura, los jefes insistieron en posar con la plantilla uniformada y al completo, destacando así el potencial que habían descubierto para sacar adelante la primera empresa de estas características de la comunidad autónoma. Hoy se cumple un año de aquel momento.

Tras un primer proceso de selección, los futuros empleados comenzaron su tarea en la escuela de formación que se habilitó en la Plaza Alta, de donde salieron 150 crupieres, si bien cada uno tuvo luego su destino en departamentos distintos, desde recepción a seguridad.

«Empezaron de cero porque ninguno tenía experiencia previa en el mundo del juego. Todos se han ido profesionalizando a lo largo de este año, se les nota que tienen un talante diferente, conocen la realidad de este negocio desde dentro. Ya saben mantener el trato y la relación con el cliente. No olvidemos que aquella escuela era un mundo irreal donde se impartían sólo los conocimientos básicos. A día de hoy les falta conocer aún algunos aspectos técnicos, pero se puede decir de ellos que son auténticos profesionales», declara José Antonio Gutiérrez Balza, director gerente de un complejo que agrupa diversas salas de juego, restaurantes y el único hotel de cinco estrellas de la ciudad que gestiona la cadena NH.

En el caso del hotel, uno de sus once recepcionistas, Elías Garrido, señala que «aquí se cuida cualquier detalle, ya que el cliente de un hotel de cinco estrellas es un cliente más especial que el resto y le gusta que todo esté perfecto. Los detalles aquí son más importantes». Durante el primer año, sus 66 habitaciones han registrado una ocupación media del 50%.

Partir de cero

Gutiérrez Balza es cántabro de nacimiento, ha pasado por diferentes ciudades españolas y en la actualidad se siente pacense. Bajo su tutela y mando están unas 300 personas cuya edad media no supera los 25 años. Afirma que más del 80% son extremeños.

Según cuenta, apostar por la juventud tiene ventajas e inconvenientes, pero en cualquier caso «nos permite partir de cero, porque a esa edad los conocimientos se asimilan bien. Así todos se adaptan a la forma de hacer las cosas que queremos, ya que cada casino tiene sus particularidades y aquí queríamos darle una personalidad propia».

Según datos de la empresa, durante el primer año más de 130.000 personas han pasado por la sala de juego del casino y 300.000 por el bingo.

Al margen de estos datos estadísticos, el balance que se puede hacer en el primer aniversario de esta empresa es, para el director gerente, positivo, pero sin alardes: «El casino necesita un tiempo de afianzamiento, necesita promocionarse y darse a conocer. No ha pasado tiempo suficiente y hasta que no transcurran dos o tres años no se consigue solidez o que los clientes entiendan que esto representa una actividad de ocio».

En su opinión, «la vida futura de esta empresa va muy pareja a la vida futura de lo que es Badajoz. Es una ciudad que está naciendo en muchas cosas y con una potencialidad muy grande en muchos aspectos. Por eso estamos todos en una línea de crecimiento».        

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